Оптимизация
продаж
Разбираем путь клиента от первого контакта с рекламой до покупки. Находим главное узкое место, из-за которого компания теряет обращения и деньги: это может быть предложение, сайт, форма заявки, скорость ответа или работа с потенциальным клиентом. Исправляем приоритетную проблему и проверяем изменения на реальных обращениях и продажах.
Продажи проседают не всегда там, где это видно
Владелец видит итоговые цифры, но не всегда видит конкретную причину потерь. Реклама может приводить подходящих людей, однако слабое предложение, непонятная страница, неудобная заявка или поздний ответ менеджера не дают им дойти до покупки.
Мы смотрим на путь клиента со стороны и последовательно проверяем каждый этап. Выводы строятся не на ощущениях: используем рекламу, сайт, обращения, переписки, записи разговоров и данные CRM — в зависимости от того, что доступно. В результате бизнес получает одну приоритетную проблему, подтверждённую фактами, и понятный способ её исправить.
Что входит в работу
Путь клиента целиком
Фиксируем все этапы от первого контакта с рекламой до оплаты. Смотрим, какое обещание видит человек, куда переходит, как оставляет заявку и что происходит после обращения.
Поиск узкого места
Сравниваем этапы пути и определяем, где возникает главная потеря. Отделяем заметные симптомы от причины, которая действительно ограничивает количество продаж.
Предложение и реклама
Проверяем, совпадает ли рекламное обещание с реальной потребностью аудитории и продолжает ли сайт ту же мысль. Находим разрывы, из-за которых заинтересованный человек не видит ценности.
Страница и заявка
Проходим ключевые сценарии на компьютере и телефоне. Проверяем структуру, доверие, формы и призывы к действию — всё, что может остановить клиента до обращения.
Обработка обращений
При наличии переписок, записей разговоров или CRM проверяем скорость ответа, сценарий общения и дальнейшие касания. Показываем, на каком этапе потенциальный клиент перестаёт двигаться к покупке.
Исправление и проверка
Выбираем одно приоритетное изменение, которое должно убрать главное ограничение. После внедрения сравниваем обращения и продажи, чтобы подтвердить результат реальными данными.